Online aankoop retourneren

Spijt van uw online aankoop? U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug zodra wij het product retour hebben ontvangen.

Retourstappen

1. Meld uw retour aan via de retourknop in de online omgeving of via info@interhiva.nl.
2. Vermeld uw ordernummer.
3. Verpak het product zorgvuldig en stevig.
4. Voeg de pakbon of het aankoopbewijs toe.
5. Bewaar uw verzendbewijs.

Uitgezonderd van retour

Maatwerk – Persoonlijk bestemde producten – gebruiksproducten – hygiëneproducten – bederfelijke producten – chemische producten.

Volledige retourvoorwaarden en beleid

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U maakt dan gebruik van uw herroepingsrecht. Zie ook artikel 7 en 8 van de algemene voorwaarden.

U heeft, nadat u ons heeft meegedeeld dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U krijgt in beginsel binnen 14 dagen het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat u het verzendbewijs van de retournering aan ons laat zien.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden.

Verpak de producten stevig en bij voorkeur in de originele verpakking, zodat beschadiging tijdens transport wordt voorkomen. Schrijf niet op de originele verpakking en plak hier geen stickers op. Gebruik indien mogelijk een extra doos.

Nadat wij uw zending hebben ontvangen, controleren wij deze.

Indien sprake is van aantoonbare slijtage of schade, behouden wij ons het recht voor deze te verrekenen met het terug te storten bedrag (waardevermindering).

Indien het product slechts gedeeltelijk, beschadigd of niet volledig wordt geretourneerd, wordt de waardevermindering verrekend.

Dit geldt niet wanneer de waardevermindering uitsluitend het gevolg is van het uitpakken en controleren van het product, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk is.

U kunt het risico op waardevermindering beperken door het product niet in gebruik te nemen en voorzichtig te behandelen.

Voorbeeld waardevermindering

U koopt een product voor € 50,-. Dit product wordt beschadigd geretourneerd en kan nog verkocht worden voor € 20,-. De waardevermindering bedraagt € 30,-. U ontvangt dan € 20,- retour.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor u zijn gemaakt of op maat zijn geproduceerd, producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen, verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, producten met een beperkte houdbaarheid en overige wettelijke uitzonderingen.

Voeg voor een snelle verwerking altijd een aankoopbewijs toe (zoals een kopie van de factuur of pakbon).

De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening. Bewaar uw verzendbewijs, zodat u bij verlies of schade een claim kunt indienen bij de vervoerder.